مرسولات راشل شاپ، باتوجه به نوع و اندازه آنها از طریق شرکت های حمل و نقل کالا از قبیل اداره پست جمهوری اسلامی، تیپاکس، باربری و در برخی مناطق تحت پوشش، توسط پیک برای شما عزیزان ارسال خواهد شد.

بند1- ثبت سفارش

تبصره ی 1- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

تبصره ی 2- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه محفوظ است. راشل شاپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به راشل شاپ  می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

تبصره ی 3-  افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت زمانی و تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که راشل شاپ هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

تبصره ی 4- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

بند 2- زمان تحویل

باتوجه به نحوه فعالیت اداره پست و باربری، مدت زمان تحویل سفارش بعد ارسال راشل شاپ حداکثر 72 ساعت می‌باشد که اگر تحویل مرسوله بیشتر از این بازه‌ی زمانی  به طول بینجامد، شما میتوانید از طریق ثبت شکایت در سامانه حامل انتخابی سفارش، پیگیری لازم را برای تحویل انجام دهید، در نظر داشته باشید که راشل شاپ هیچ نقشی در مورد تاخیر در روند تحویل مرسوله ندارد.
همچنین در نظر داشته باشید که در برخی مواقع، بعضی از شرایط آب و هوایی، بیماری و یا موارد مشابه میتواند باعث افزایش 2 الی 3 روزی زمان ارسال و یا تحویل شود.

بند 3- محتوا و ویژگی محصولات

راشل شاپ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصلی و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است فروشگاه تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط راشل شاپ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
فروشگاه راشل شاپ هیچ گونه مسؤلیتی را در رابطه با حذف شدن صفحات سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت راشل شاپ تحت هیچ شرایطی مسؤلیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

بند 4- تحویل سفارش

راشل شاپ همواره نهایت تلاش خود را به کار گرفته تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.لذا چنانچه به هنگام تحویل سفارشتان بسته بندی مرسوله دچار تغییر ظاهری شدیدی شده باشد از تحویل آن خود داری نموده و در اسرع وقت با پشتیبانی  راشل شاپ__ تماس حاصل فرمائید.

 در صورت عدم پاسخ گویی به ثبت شکایات شما در سامانه شرکت حمل و نقل انتخابی، با ارتباط با بخش پشتیبانی راشل شاپ موضوع را در جریان گذاشته تا کارشناسان بخش پشتیبانی پیگیری لازم را انجام دهند.

بند 5- خسارت در هنگام حمل و نقل و تحویل کالا

در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست جمهوری اسلامی،تیپاکس، باربری و سایر شرکت های حمل و نقل کالا، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل کرده و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن عدم تحویل آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه راشل شاپ اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله تحویل کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت.

توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، چرا که مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است

ضمنا امکان پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.

در این موارد پرداخت خسارت بر عهده شرکت های حامل( شرکت پست، تیپاکس، باربری و غیره) بوده و فروشگاه راشل شاپ صرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد.

بند 6- هزینه ارسال مرسولات سنگینی مانند محصولات ماشین اداری به صورت پس کرایه از خریدار اخذ خواهد شد.